Les litiges Klarna vous donnent souvent environ sept jours pour répondre. Si vous manquez le délai, vous perdez généralement par défaut. Traitez chaque litige comme un ticket de haute priorité. Construisez des preuves avant d'expédier. Répondez rapidement avec des preuves claires.
Ce qui rend les rétrofacturations Klarna différentes sur Shopify Payments
Klarna est BNPL. Il utilise son propre flux de litiges et ses codes de raison. Ces litiges contournent les réseaux de cartes. Cela change la façon dont Klarna juge les preuves et qui gagne. La plupart des pertes proviennent de problèmes de livraison, de retards de remboursement, de non-conformité des produits et de remords de l'acheteur qui se transforment en litiges.
Votre objectif avec les litiges Klarna
Vous gagnez en réduisant les déclencheurs avant l'expédition des commandes et en préparant des preuves avant l'apparition des litiges. Une réponse rapide plus des preuves claires déterminent les résultats. La prévention réduit le volume. La préparation augmente les taux de réussite. Vous devriez traiter Klarna comme un flux de travail opérationnel, pas comme une tâche de support ponctuelle.
Étapes de prévention des rétrofacturations Klarna à fort impact
Corrigez d'abord les lacunes dans les preuves de livraison
Fort impactLa preuve de livraison détermine la plupart des résultats Klarna. Expédiez avec un suivi complet et des scans de transporteur. Ajoutez une signature pour les commandes de grande valeur. Envoyez des e-mails ou des SMS de statut lors de l'expédition, de la sortie pour livraison et de la livraison. Ces étapes réduisent rapidement les litiges "article non reçu".
Clarifiez les retours et remboursements pour les acheteurs BNPL
Réduire les déclencheursDe nombreux litiges commencent après les retours. Les acheteurs s'attendent à des pauses de paiement instantanées. Ajoutez un langage de remboursement BNPL aux confirmations de commande. Indiquez clairement les délais de remboursement. Expliquez comment Klarna met à jour les calendriers de paiement. Traitez les remboursements rapidement dans Shopify pour éviter les pics de litiges.
Réduisez les réclamations d'articles non conformes à la description
Fermez les écarts d'attenteLes acheteurs Klarna achètent rapidement. Ils se fient à votre page produit. Utilisez des photos réelles et du contenu généré par les utilisateurs. Ajoutez des tableaux de tailles, des notes d'ajustement et des sections "ce qui est inclus". Rendez la sélection de variantes évidente lors du paiement et dans les e-mails pour réduire les litiges de non-conformité.
Outils Shopify Payments que vous devriez activer immédiatement
Les scores de fraude vous aident à repérer les commandes Klarna risquées tôt. Construisez des règles pour retenir ou annuler les commandes à haut risque. Concentrez-vous sur les nouveaux acheteurs, les paniers de grande valeur et les expéditions urgentes. La prévention ici arrête les litiges avant l'exécution.
Centralisez les données de litiges et les tendances de risque. Examinez les modèles de pertes Klarna chaque semaine. Suivez les SKU, les régions et les transporteurs. Une visibilité précoce vous permet de modifier l'expédition, le contenu des produits et le processus de remboursement avant que les pertes ne s'accumulent.
Les applications ajoutent un score avant exécution, un blocage des abuseurs répétés et parfois des garanties de litige. Choisissez des outils qui fonctionnent avec les flux de travail Shopify. De nombreux marchands réduisent la perte nette même lorsque les litiges continuent, car ils arrêtent les mauvaises commandes et répondent plus rapidement avec de meilleures preuves.
Comment gagner les litiges Klarna lorsqu'ils se produisent
Préparez un dossier de preuves Klarna pour chaque commande
La rapidité est importante dans les litiges Klarna. La préparation vous fait gagner des heures. Stockez une facture avec les détails de l'article, les liens de suivi et les scans, la confirmation de livraison, les e-mails clients et la politique de retour affichée à l'achat. Cela correspond aux besoins de preuve de Klarna et améliore les taux de réussite.
- Facture et confirmation de commande avec SKU, variante et prix.
- URL de suivi plus captures d'écran ou journaux de l'historique des scans du transporteur.
- Confirmation de livraison et preuve de signature pour les commandes de grande valeur.
- Fil de communication client : e-mails, chat, mises à jour de remboursement et de retour.
- Preuve de politique : conditions de retour et de remboursement visibles lors du paiement.
Répondez avant la date limite à chaque fois
Traitez les litiges Klarna comme des tickets critiques. Configurez des alertes instantanées dans Shopify. Assignez un responsable immédiatement. Soumettez les preuves avant le septième jour, pas le septième jour. Les réponses tardives perdent généralement automatiquement, même avec des preuves solides.
Comment les solutions de l'application CartDNA Klarna Shopify vous soutiennent
Évaluation des risques axée sur le BNPL
Prédire le risqueLes solutions de style CartDNA évaluent les commandes en utilisant les modèles de litiges Klarna. Les signaux incluent les nouveaux acheteurs, les paniers de grande valeur, les incohérences d'adresse et les expéditions urgentes. Vous réduisez les décisions d'exécution risquées et évitez les pertes évitables.
Contrôles d'exécution automatisés
Éliminer les erreursLes scores de risque déclenchent des actions. Retenez les commandes, exigez des signatures ou annulez en fonction des règles. L'automatisation accélère les décisions et réduit les erreurs manuelles. Vous protégez la marge sans ralentir les commandes sûres.
Télémétrie et insights sur les litiges
Repérer les modèlesLes données de litiges montrent quels produits, régions et transporteurs entraînent des pertes Klarna. Vous obtenez de la visibilité et pouvez agir rapidement. Mettez à jour les pages produits, ajustez les options d'expédition ou modifiez les flux de remboursement en utilisant de vrais signaux.
Paquets de preuves en un clic
Répondre rapidementLes preuves se compilent automatiquement par commande. Vous soumettez une documentation complète rapidement et de manière cohérente. La rapidité plus la précision améliorent les résultats. Cela réduit également la charge de travail pour vos équipes d'opérations et de support.
Actions clés que vous devriez entreprendre maintenant
Expédiez chaque commande Klarna avec suivi. Ajoutez des signatures pour les paniers de plus grande valeur. Envoyez automatiquement les mises à jour de livraison. Rendez les conditions de retour et de remboursement inratables. Traitez les remboursements rapidement. Améliorez la clarté des produits. Utilisez les règles d'analyse de fraude Shopify. Gardez les preuves prêtes avant l'apparition des litiges.
Vous voulez moins de litiges et des victoires plus rapides ? Construisez un flux de travail de preuves répétable, puis automatisez vos contrôles de risque. Vous protégez les revenus en prévenant les exécutions risquées, en améliorant la clarté pour les acheteurs et en répondant avec des preuves complètes.