Incontra Jake, che ha lanciato il suo negozio Shopify di accessori per caffè artigianale sei mesi fa. Ha iniziato con solo Shopify Payments e PayPal, pensando che coprisse le sue basi. I suoi prodotti erano ottimi, il suo marketing funzionava, ma stava succedendo qualcosa di sconcertante.
Jake ha notato che i clienti di diversi paesi aggiungevano articoli al carrello, poi abbandonavano al checkout. Ha ricevuto email che chiedevano "Accetti Klarna?" dai clienti del Regno Unito, "Posso pagare con iDEAL?" dai visitatori dei Paesi Bassi, e "Che ne dici di BLIK?" dagli acquirenti polacchi.